Enquête de satisfaction « Clients »

Soucieux d’améliorer continuellement ses prestations afin de répondre au mieux aux attentes des compagnies aériennes en matière d’attribution de créneaux horaires dans les aéroports coordonnées du Royaume du Maroc, Moroccan Slots Coordinator a lancé son enquête annuelle de satisfaction « Clients » durant la période d’avril à juin 2019.

Les compagnies aériennes consultées sont les compagnies aériennes régulières qui ont été concernées par le processus de coordination initiale de la saison Eté 2019 sur les aéroports coordonnés CMN et RBA ; soient 34 compagnies aériennes.

Les résultats de l’enquête font apparaître que les compagnies aériennes sont, de manière générale, satisfaites voire très satisfaites pour les différents axes identifiés dans le cadre des prestations de service de Moroccan Slots Coordinator.

La note moyenne attribuées pour l’évaluation globale des prestations de Moroccan Slots Coordinator est de 9,3/10 en augmentation par rapport à celle de 2018 de 0,4 points avec 79% de compagnies aériennes qui ont donné des notes supérieures ou égales à 9/10 ; soit 14 points de plus qu’en 2018